# RemontOS Knowledge Base

Дата: 2026-05-23

## Назначение

Этот файл — стартовая база знаний RemontOS.

Она нужна для:

- стабильных ответов AI-агентов;
- повторяемых смет;
- единого юридического чеклиста;
- контроля объектов;
- контента из реальных проектов;
- передачи системы владельцу, прорабу, юристу и Владимиру.

## Positioning

| Поле | Правило |
|---|---|
| Город | Алматы |
| Сегмент | mass / upper mass / comfort+ |
| Основной оффер | ремонт под договор, смету, этапные оплаты и фотоотчеты |
| Клиент | занятый собственник, семья, инвестор под аренду/перепродажу |
| Обещание | управляемый ремонт от замера до сдачи |
| Запрещенная подача | luxury, elite, cheapest, guaranteed perfect |

## Price Rules

Рабочая вилка для предварительного расчета:

| Package | Ориентир |
|---|---:|
| Rent Ready | 180 000-240 000 тг / м2 |
| Live Comfort | 220 000-280 000 тг / м2 |
| Comfort+ | 220 000-300 000 тг / м2 |

Целевая валовая маржа:

| Метрика | Значение |
|---|---:|
| Green | 25%+ |
| Yellow | 18-24% |
| Red | below 18% |

## Estimate Assumptions

Финальная смета готовится после замера и фиксации:

- площади;
- состояния стен, пола, потолка;
- количества электроточек;
- сантехнических точек;
- мокрых зон;
- уровня материалов;
- дверей, света, мебели, техники;
- ответственности за закуп материалов;
- сроков и режима работы дома.

## Legal Rules

Работы стартуют после фиксации:

| Документ / условие | Required |
|---|---|
| Договор | yes |
| Смета | yes |
| График оплат | yes |
| Аванс | yes |
| Ответственность за материалы | yes |
| Правило допработ | yes |
| Акт этапа | yes |
| Гарантийные условия | yes |

Legal Ops KZ Agent готовит документы и риски для проверки юристом.

Финальные документы проверяет лицензированный юрист Казахстана.

## Project Stages

| Stage | Client proof | Risk |
|---|---|---|
| Lead | CRM card | lost client |
| Measurement | photos, measurements, requirements | wrong estimate |
| Estimate | estimate range, assumptions, exclusions | margin loss |
| Contract | contract, estimate, payment schedule | conflict |
| Advance | payment proof | cash flow gap |
| Rough works | daily photos, hidden works proof | quality dispute |
| Engineering | electrical/plumbing photo proof | expensive rework |
| Finishing | walls, floor, ceiling, installed items | delay and defects |
| Handover | act, defects list, final photos | unpaid balance |
| Warranty | issue classification | unclear responsibility |

## Photo Checklist

Каждый объект должен собирать:

- общий вид до работ;
- стены, пол, потолок;
- электрика до закрытия;
- сантехника до закрытия;
- скрытые работы;
- материалы на объекте;
- этап черновых работ;
- этап чистовой отделки;
- финальные фото кухни, санузла, коридора, спальни;
- дефектовка перед сдачей.

## Content Rules

Контент строится на доказательствах:

- реальные фото объекта;
- понятная зона квартиры;
- что было сделано;
- какой риск закрыли;
- как клиенту снизили стресс;
- CTA на замер / расчет.

Стиль:

- прямые утверждения;
- конкретика;
- без театральной антитезы;
- без псевдо-разоблачений;
- без громких luxury-обещаний.

## KZ Channel Rules

| Layer | Tool |
|---|---|
| Discovery | Instagram, 2GIS, Krisha |
| Conversation | WhatsApp |
| Payment | Kaspi Pay / QR |
| CRM MVP | Google Sheets |
| CRM Production | Bitrix24 KZ |
| Internal Ops | Telegram |
| Documents | Google Drive + PDF |

## AI Agent Routing

| Request | Agent |
|---|---|
| Новый лид | Lead Agent |
| Квалификация клиента | Lead Agent |
| Предварительная смета | Estimate Agent |
| Маржа / себестоимость | Margin Agent |
| Договор / акты / допработы | Legal Ops KZ Agent |
| Фото объекта / отчет | Project Agent |
| Посты / reels / кейсы | Content Agent |
| Daily / weekly summary | RemontOS Operator |

## Owner Rules

- Все новые лиды фиксируются в CRM.
- Цена клиенту дается как предварительный коридор до замера.
- Старт работ требует legal gate.
- Допработы требуют письменного согласования.
- Фото скрытых работ обязательны.
- Каждый объект должен дать контент.
- Владелец получает daily digest и weekly review.

## Current Real Assets

| Asset | Use |
|---|---|
| `Проект жк Хаят 50квм Темирлан.pdf` | estimate demo, project case |
| `РП ЖК Nef Updown.pdf` | estimate demo, larger-object process |
| kitchen photos | landing hero, Instagram, 2GIS |
| bathroom photos | reels, carousel, quality proof |
| corridor/bedroom photos | case, trust proof, final portfolio |

## Missing Knowledge

Нужно собрать:

| Раздел | Что нужно |
|---|---|
| Price database | реальные цены работ и материалов |
| Legal templates | договор, акты, гарантия, change request |
| Supplier list | проверенные поставщики и условия |
| Crew rules | стандарты бригад, фото, сроки |
| Quality checklist | приемка этапов |
| Objection library | ответы на возражения клиентов |
| Case library | завершенные объекты, фото, цифры, отзывы |

## Knowledge Base Rule

Каждый новый объект должен пополнять базу:

1. вводные клиента;
2. смета;
3. фактические затраты;
4. маржа;
5. проблемы;
6. фото;
7. итоговый кейс;
8. выводы для следующего объекта.